Вопросы и ответы

ПК-версия: нажмите зеленую кнопку с иконкой диалога, которую вы видите в правом нижнем углу сайта.

Мобильная версия: откройте раздел Online Помощь в левом верхнем меню.

Операторы онлайн чата на связи каждый день, 24/7.

Также нам можно позвонить или написать на почту. В будние дни, с 10:00 до 19:00 мы обязательно ответим.

Email: [email protected]

Телефон: +7 (499) 348 16 36 (для звонков по России)

Нажмите кнопку "Регистрация" в шапке сайта. Введите свой Email или телефон, затем придумайте пароль, выберите валюту аккаунта и страну. Готово!

Также вы можете зарегистрироваться через соцсети. Нажмите на иконку нужной соцсети и следуйте дальнейшим инструкциям.

Мы принимаем пользователей со всего мира, за исключением тех, кто имеет гражданство или физически находится на территории следующих стран: США, Канада, Великобритания, Испания, Франция, Швеция, Италия, Нидерланды, Нидерландские Антильские острова, Швейцария, Кюрасао, Сербия.

При этом, пользователям Netgame Casino доступно 4 варианта валюты аккаунта на выбор: EUR, USD, UAH, RUB.

Нажмите кнопку "Войти" в шапке сайта, воспользуйтесь опцией "Забыли пароль?". Далее введите свой email или номер телефона, нажмите "Сбросить пароль".

Мы сразу же пришлем вам новый пароль. Изменить его на более удобный вы можете в Профиле, вкладка "Настройки".

Нажмите кнопку "Пополнить" в шапке сайта. Выберите метод пополнения, валюту, сумму, бонус (по желанию), сверьте данные и нажмите "Далее". Произведите платеж, следуя инструкциям.

Мы принимаем Visa / Mastercard, WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги, Альфа-клик, Perfect Money, Advcash, Payeer.

При регистрации вы можете выбрать 1 из 4 поддерживаемых валют - EUR, USD, UAH, RUB. Валюта вашей банковской карты / электронного кошелька при этом может быть какой угодно, но стоит учитывать внутреннюю конвертацию платежных систем.

Нет причин для беспокойства! Обычно для подтверждения платежа хватает 2-10 минут, но в отдельных случаях этот срок может увеличиваться до 1 часа. Это связано с внутренним процессингом платежных систем. Как только платеж поступит, средства сразу же будут зачислены на баланс аккаунта.

За дополнительной информацией вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.

• Чтобы вывести деньги со своего Баланса, нажмите на иконку своего профиля, перейдите в "Кассу", а затем - на вкладку "Вывести".
• Выберите подходящий способ вывода из списка (например, Visa/MasterCard EUR или Webmoney WMZ).
• Введите сумму.
• Введите платежные реквизиты (например, номер карты или номер электронного кошелька).
• Нажмите "Вывести" и ожидайте перевода.

Когда вы подали заявку на вывод, остается 2 шага до получения денег:

1. Мы должны обработать вашу заявку. Сделаем это в срок до 24 часов.
2. Платежная система должна обработать наш перевод. Сколько времени может занять этот шаг, смотрите в таблице ниже.

Когда заявка на вывод будет обработана финансовым отделом казино, она перейдет из статуса "Ожидает" в статус "Оплачен".

Если у вас есть другие вопросы по вашей заявке, вы всегда можете задать их службе поддержки.

Вывод средств должен осуществляться тем же способом, который использовался для внесения депозита.

Обратите внимание, что для депозитов и выводов можно использовать только карты / электронные кошельки, открытые на ваше имя.

Бонусные деньги зачисляются на отдельный, Бонусный баланс. Туда же зачисляются выигрыши за ставки, сделанные на бонусные деньги, как и выигрыши по бонусным фри-спинам.

Деньги, находящиеся на Бонусном балансе, вы можете вывести после того, как будут выполнены все условия конкретного бонуса (закрыт вейджер (см. "Бонусы и фри-спины (FS)" -> "Как отыграть бонус (закрыть вейджер)?")). Когда вы сделаете ставок на сумму, достаточную для отыгрыша бонуса, деньги перейдут на Основной баланс.

В качестве бонуса от казино вы можете получить фри-спины (см. "Бонусы и фри-спины (FS)" -> "Что такое фри-спины (FS)?") или дополнительные деньги на игру. Иначе говоря, это ваша дополнительная возможность выиграть.

Если вы выиграли, вам необходимо будет отыграть бонусные деньги, чтобы вывести средства (закрыть вейджер). Как вывести деньги с Бонусного балансаCм. "Выводы" -> "Как вывести деньги с Бонусного баланса?".

Фри-спины (FS, бесплатные крутки) - это бонус, с которым вы можете бесплатно сделать несколько круток на игровом автомате. Разумеется, с таким же шансом на выигрыш, что и при игре на реальные деньги. Полученные от фри-спинов выигрыши попадают на Бонусный баланс и имеют условия отыгрыша, но не всегда.

Чтобы отыграть бонус, нужно сделать ставок на сумму, которую определяет вейджер. Вейджер - это коэффициент, который накладывается на сумму бонуса. Для большинства депозитных бонусов он равен x35.

Пример: вы пополнили баланс на сумму 20 EUR и получили бонус 100% с вейджером x35. Чтобы отыграть бонус и вывести свои выигрыши, вы должны сделать ставок на сумму: 20 EUR x 35 = 700 EUR.

В шкале отыгрыша бонуса вы будете видеть сумму ставок, которую уже сделали, а также общую сумму для закрытия вейджера.

Бонусы бесплатных круток (фри-спины, FS) тоже имеют условия отыгрыша. В этом случае вейджер преимущественно будет равен x25. Он накладывается на сумму выигрыша по фри-спинам.

Пример: Вы получили фри-спины, использовали свой бонус и выиграли 10 EUR. Чтобы выполнить условия отыгрыша, вам нужно сделать ставок на сумму: 10 EUR x 25 = 250 EUR.

В случае с двусоставными бонусами (проценты на депозит + фри-спины), суммы для отыгрыша каждого бонуса суммируются, и в шкале отыгрыша бонуса вы будете видеть итоговое значение.

В приветственном пакете Netgame Casino 4 бонуса на депозит. Максимально вы можете получить 1500 EUR и 325 фри-спинов. В зависимости от суммы каждого депозита, для вас будут актуальны разные предложения.

Вот 3 варианта бонуса на ваш 1-й депозит:

Вариант 1: Бонус 100% при депозите 10-49 EUR.

Вариант 2: Бонус 100% + 40 FS в Wild Buffalo (по 20 FS в день) по ставке 0.4 EUR при депозите 50-199 EUR.

Вариант 3: Бонус 100% + 50 FS Wild Buffalo (мгновенно) по ставке 0.4 EUR при депозите от 200 EUR.

В случае с Вариантом 2, фри-спины будут доступны по 20 в день, на протяжении 2-х дней.

Бонусы на 2-й, 3-й и 4-й депозит имеют аналогичную градацию состава в зависимости от суммы вашего пополнения.

Понятие джекпот имеет два определения. Первый - это джекпот в игровом автомате, он же джекпот от производителя. Такой есть, например, в игре Volcano Fruits. Когда игроки играют в джекпот-автомат, в нем формируется некий отдельный банк - в этот банк идет часть уже сделанных игроками ставок. Кому-то этот джекпот рано или поздно упадет во время игры.

А бывают и джекпоты от казино. По сути, они похожи на джекпоты в автоматах: их фонд тоже накапливается за счет ставок всех пользователей. В казино Netgame Casino есть 4 прогрессивных джекпота - Red, Silver, Gold и Diamond. Их текущие размеры можно посмотреть на главной странице сайта.

Чтобы получить один из джекпотов Netgame Casino, нужно просто открыть любую джекпот-игру (помечены короной), играть по ставке от 0.04 € и дождаться своей удачи. Джекпот может выпасть в любой момент. Далее последует мини-игра, которая определит, какую сумму джекпота вы получите. Играя по ставке от 1 €, вы можете выиграть самые высокие джекпоты.

Подробнее про джекпоты можно почитать здесь.

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия вашего браузера (мы рекомендуем Google Chrome), а также последняя версия Flash. Также убедитесь, что проблема не в интернет-соединении. Попробуйте закрыть все фоновые программы, которые могут снизить пропускную способность. Также проблему может решить очистка кэша, истории и s браузера.

В казино Netgame Casino ежедневно проводятся быстрые турниры-гонки на игровых автоматах, победители которых определяются по очкам за полученные выигрыши. Вы можете сделать до 500 ставок в рамках каждой такой гонки.

Особенность этого формата турниров в том, что сумма ставок для победы вторична. Преимущество в соревновании дает именно удача, а не банкролл, которым вы можете оперировать. Таким образом, выиграть в турнирах-гонках действительно может любой.

На странице Гонки вы увидите подробную информацию по каждой гонке - игры, время проведения, количество призовых мест, призовой фонд.

В качестве призов гонок мы даем фри-спины без депозита и вейджера. Если вы заняли призовое место, ваши фри-спины будут зачислены на ваш аккаунт сразу по окончании гонки.

• Выберите понравившуюся гонку и нажмите кнопку "Участвовать".
• Играйте в игры гонки во время ее проведения по ставке, не менее минимально допустимой (указана в карточке и в правилах каждой гонки). Максимальный размер ставки не ограничен.
• Ловите выигрыши, получайте очки и следите за своей позицией в рейтинге!

Рейтинговые очки начисляются за каждый ваш выигрыш. Количество очков зависит от коэффициента выигрыша:

Очки начисляются только до 500-й ставки, сделанной в рамках одной гонки.

За все ваши активности в гонках вы получаете алмазы:

• 1 алмаз - за участие,
• 5 алмазов - за 2-5 место,
• 10 алмазов - за 1-е место.

Накопив 50 алмазов до конца недели, вы получите гарантированный приз - 50 фри-спинов без депозита и вейджера.

С началом новой недели счетчик алмазов обнуляется.

CP - это компоинты, они же комплиментарные очки. Они автоматически накапливаются за каждую вашу ставку. Очки CP можно обменять на бонусные деньги или фри-спины. Также с помощью CP повышается ваш VIP-статус.

Чем выше ваш VIP-статус, тем лучшие награды вы получите за свои CP. Их текущее количество отображается в вашем профиле. VIP-статус дает и другие привилегии.

Кэшбэк - возврат части проигранных вами денег. Этот бонус дает дополнительный шанс на выигрыш в случае, если удача оказалась не на вашей стороне.

Кэшбэк - ежемесячный бонус. Но он, скорее всего, не будет доступен вам каждый месяц. Если вы в плюсе по выигрышам - возврат ставок вам не полагается.

Кэшбэк начисляется всем игрокам с VIP-статусом Кладоискатель и выше. Ваш актуальный процент Кэшбэка определяется непосредственно вашим VIP-статусом. Максимально он составляет 9%.

Чтобы получить Кэшбэк за прошедший месяц, нужно будет зайти в ваш Профиль и нажать "Получить" в окошке бонуса.

Подробнее об этом бонусе и его получении читайте здесь.

Каждый, кто играет в Netgame Casino, имеет 1 из 7 статусов игрока. Рост статуса напрямую зависит от ваших ставок в игре (их общей суммы). VIP-игроками считаются те, кто имеет статус Кладоискатель (3 из 7) и выше. VIP-статус определяет ваши привилегии.

Чем выше ваш VIP-статус, тем выше ваш Кэшбэк и тем лучше курс обмена CP. Кроме того, обладатели VIP-статусов получают VIP-бонусы, подарки на День рождения, могут участвовать в VIP-турнирах, имеют персонального менеджера, и другое.

Подробности о том, как стать VIP-игроком и полный список преимуществ статуса можно найти здесь.